Descriptif du poste: Rattaché(e) au service Qualité, vous intervenez en interface directe entre les clients et les sites de production. Vous êtes garant(e) de la conformité produit et de la qualité de service. 1. Service clients & conformité produits - Garantir le respect des délais de réponse aux demandes clients - Apporter des réponses fiables et adaptées en lien avec les équipes qualité des sites - Rédiger et piloter les appels d'offres, cahiers des charges clients et fiches techniques internes - Vérifier et valider les informations d'étiquetage des produits finis - Assurer la conformité réglementaire des produits et le respect des exigences clients 2. Expertise qualité - Recueillir et diffuser les attentes clients ainsi que les évolutions réglementaires en interne - Veiller à l'application des standards qualité sur les différents sites - Analyser les réclamations clients/consommateurs et coordonner les actions correctives, préventives et curatives - Gérer les non-conformités analytiques et assurer le suivi des plans d'actions - Alerter en cas de récurrence d'anomalies ou d'incidents qualité - Participer aux bilans qualité clients et communiquer les résultats - Mettre à jour les bases de données et la documentation qualité - Contribuer à l'élaboration des plans de contrôle matières premières et produits finis - Proposer et animer des actions de sensibilisation et de formation qualité 3. Support système qualité & projets - Participer aux projets produits (création, modification, recettes, nouvelles références...) - Relayer les exigences clients auprès des sites de production et services transverses - Contribuer aux réunions qualité et au suivi des indicateurs du service - Participer à la préparation et au suivi des audits clients 4. Qualité - Hygiène - Sécurité - Appliquer et faire appliquer la politique qualité et les procédures internes - Veiller au respect des règles de sécurité et des normes en vigueur - Signaler tout risque lié à la sécurité alimentaire, à la qualité produit ou à la sécurité des personnes Poste à pourvoir en CDI à Saint - Omer Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Mutuelle prise en charge à 100 % - 13? mois - Poste transversal au coeur de la relation clients et de la qualité produit Profil recherché: Formation Bac +3 à Bac +5 en agriculture / agroalimentaire Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire Expérience en environnement industriel, idéalement agroalimentaire Bonne compréhension des contraintes techniques des sites de production Rigueur, sens de l'analyse et organisation Excellentes capacités relationnelles et goût du travail transversal Esprit d'initiative et force de proposition