[84997] Centre Hospitalier Agen-Nérac Le Centre Hospitalier Agen-Nérac (CHAN) a mis en place le Service d’Accès aux Soins (SAS) progressivement depuis fin 2022. Le SAS est un dispositif prévu par le Pacte de refondation des urgences de 2019. Le SAS est joignable à partir d’une plate-forme téléphonique et d’une plateforme digitale. En fonction de la nature de l’appel identifié par l’Assistant de Régulation Médicale de Front-Office, l’appel est orienté vers la filière Aide Médicale Urgente (AMU) ou vers la filière de Médecine d’Offre de Soins Non Programmée (OSNP). La régulation médicale des appels est organisée 24h/24, 7J/7, à la fois pour l’AMU et pour l’OSNP. L’appel peut également être orienté vers d’autres filières (psychiatrie, gériatrie…). La régulation de l’appel permet d’apporter la réponse la plus adaptée à l’état de santé du patient et de l’orienter dans la meilleure filière de soins. Le CRRA 15/SAS (Centre de Réception et de Réception des Appels) se trouve sur une plateforme commune avec le CTA 18 (Centre de Traitement des Appels) appelée CTRAU (Centre de Traitement et de Régulation des Appels d’Urgences). Les ARM occupent à tour de rôle des postes variés de front office (décroché du 15 et transfert sur AMU ou OSNP) mais aussi de gestionnaire de moyens et de régulation de l’AMU en collaboration avec les médecins urgentistes. Des ARM superviseur sont positionnés chaque jour dans la salle pour coordonner la gestion des appels. Horaires : Horaires variables Période de la journée : Jour et nuit