POSTE : Chargé de Relation Consommateurs H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'aventure NAOS Envie de contribuer à une expérience consommateur unique et engagée ? Chez NAOS, la relation consommateurs est bien plus qu'un service : c'est un levier essentiel pour comprendre, accompagner et prendre soin. Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Consommateurs H/F * Type de contrat : CDD * Localisation : Lyon (69003) * Secteur : Dermocosmétique * Date de démarrage : * Statut : Agent de Maîtrise * Temps de travail : 35h * Rémunération : 25 - 30 000 € annuel brut Votre mission Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos consommateurs pour l'ensemble de nos marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur. Votre rôle principal : prendre en charge l'ensemble des contacts consommateurs en multicanal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone, chat), quel que soit le motif de contact (conseil produit, gestion de commandes, suivi, qualité, réclamations). Vos responsabilités s'articulent autour de la satisfaction consommateurs : * Répondre aux besoins des consommateurs et traiter leurs demandes dans les outils internes dédiés * Prendre en charge les demandes et réclamations et apporter des réponses claires, adaptées et dans les délais impartis * Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil personnalisé et d'écoute active * Garantir un discours aligné avec les valeurs et l'expertise scientifique du groupe * Assurer la complétude, la qualité et la traçabilité des informations saisies * Participer à l'amélioration continue des processus et outils (Q&A, base de connaissances, parcours consommateurs) * Contribuer aux projets transverses d'optimisation de la gestion de la relation consommateurs * Vous êtes un véritable ambassadeur de l'expérience NAOS, alliant expertise, empathie et exigence. PROFIL : Votre profil Nous recherchons avant tout une combinaison de compétences et de soft skills : Expérience * Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client B2C * Une expérience dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation ou du E-Commerce serait un plus Compétences clés * Excellent relationnel et sens du service * Capacité à adapter votre discours selon le canal de contact * Forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées * Empathie, humilité et intelligence émotionnelle Organisation & posture * Organisation, réactivité et sens des priorités * Rigueur, sens du détail et forte implication * Goût du travail en équipe, esprit d'entraide et respect * Engagement au service de la réussite collective Ce que nous vous offrons Chez NAOS, nous croyons qu'une relation authentique avec nos consommateurs commence par une relation de confiance avec nos collaborateurs. Une organisation agile et responsabilisante Un fort esprit d'équipe et une culture collaborative Un environnement stimulant et innovant Avantages : mutuelle, titres restaurant, véhicule, outils digitaux Et surtout : de vraies perspectives de développement Processus de recrutement 0 Premier échange téléphonique 1 Entretien avec la Chargée de recrutement 2 Rencontre / échange approfondi avec le/la manager 3 Entretien final avec la HRBP du périmètre Pourquoi nous rejoindre Parce que vous cherchez plus qu'un poste. Parce que vous souhaitez porter vos convictions, oser vous développer et cultiver des liens humains forts. Parce que vous voulez contribuer à une entreprise utile au monde. Postulez dès maintenant ou découvrez nos opportunités : NAOS Job Opportunities Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.