POSTE : Service Delivery Manager IT H/F DESCRIPTION : En tant que Service Delivery Manager IT en CDI, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client, en assurant le pilotage opérationnel des services IT et la coordination des différents acteurs - Piloter la qualité de service IT en garantissant le respect des SLA et KPI contractuels - Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels et assurer un haut niveau de satisfaction - Coordonner les équipes techniques et partenaires pour gérer incidents, problèmes et changements - Suivre la performance des services via des indicateurs clés et produire des reportings réguliers - Animer la gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, points de suivi) - Conduire l'amélioration continue en proposant et déployant des actions d'optimisation - Veiller à l'application des processus ITIL et au respect des standards de qualité - Service Delivery / ITSM : expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de services IT, idéalement en ESN ou grand compte - ITIL : maîtrise des processus incidents, problèmes et changements - Outils ITSM : bonne maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents - Gestion de projet : pilotage, coordination et conduite du changement - Environnement technique : bonne compréhension des infrastructures, réseaux et applications - Pilotage de la performance : suivi des SLA/KPI et gestion contractuelle - Langues : anglais courant (oral et écrit) dans un contexte international Fourchette de salaire : entre 50 K€ et 55 K€ About You : Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires. About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-RA1 Rémunération : entre 50 K€ et 55 K€ PROFIL :