Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 6 mois, à Bordeaux. Date de démarrage : 20/01/2025 Rémunération proposée : 21.6kEUR  Avantages : Tickets Restaurant et indemnités transports prises en charge à 50%, indemnités fin de mission Vos principales missions sont les suivantes :  - Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs. - Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing (ITSM). - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support. - Alerte aux référents d'évènements marquants. - Satisfaction des utilisateurs. - Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours. - Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques. - Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service. - Qualités requises : Relation client Travail en équipe Sens de l'initiative Esprit d'analyse Autonomie