POSTE : Responsable Accueil Thalasso - 1Ère de Réception H/F DESCRIPTION : Notre site : Hôtel Île Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83) Évoluez dans un environnement intimiste et raffiné au sein de l'Hôtel Île Rousse - Thalazur Bandol 5*, face à la baie de Rènecros. Nous recherchons un(e) 1ère de Réception / Responsable Accueil pour piloter le pôle accueil et planification des soins, garantir l'excellence de l'expérience client et accompagner la performance du service. Votre mission : orchestrer l'excellence du parcours client et la performance du pôle accueil Sous la responsabilité de la Responsable Thalasso & Spa, vous êtes le(la) garant(e) du bon fonctionnement du service accueil et planification des soins. Supervision des réservations & planification des soins - Veiller à la stricte application des standards et procédures de réservation et de planification, avec contrôles et optimisations. - Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures auprès des équipes. Management & animation d'équipe - Former et accompagner les hôtes et hôtesses d'accueil (logiciel Nymphéa, techniques de réservation, planification, approche yield). - Être le(la) garant(e) des codes du luxe et de l'excellence relationnelle : qualité d'accueil, personnalisation du service, mise en scène des espaces. - Assurer un suivi régulier des axes d'amélioration individuels et collectifs. - Favoriser une collaboration fluide avec l'ensemble des services (soins, commercial, hébergement). Gestion du revenu & performance commerciale - Identifier les opportunités d'optimisation du chiffre d'affaires et les partager lors des points hebdomadaires. - Suivre et analyser les opérations commerciales (offres spéciales, campagnes SMS, promotions soins) et assurer un reporting chiffré. - Mettre en place des attentions spécifiques pour la clientèle VIP. Gestion administrative, financière & stocks - Garantir la conformité des documents administratifs du service (facturation TO, contrats extras, suivi linge, commandes). - Suivre les traitements de caisse, débiteurs divers et factures fournisseurs en lien avec la comptable. - Réaliser les inventaires mensuels (boutique, produits d'accueil, fournitures). - Superviser le suivi et la conformité des stocks (inventaires). Gestion des espaces - Veiller à la parfaite tenue des espaces clients (accueil, vestiaires, salle de repos) dans le respect des standards luxe de l'établissement. - Organiser la mise en place stratégique des supports de vente et opérations commerciales. - Effectuer des inspections régulières et remonter toute anomalie. Nous vous proposons - Un 13 mois dès 3 mois d'ancienneté (payable mensuellement sur demande) - Un Plan d'Épargne Entreprise avec abondement - Avantages nourriture et récupération de toutes les heures supplémentaires - Tarifs préférentiels au sein du réseau - Mutuelle et Prévoyance avec garanties renforcées - Accès à une plateforme d'avantages (loisirs, sport, culture, achats du quotidien) PROFIL : Votre profil : - Formation Bac +3 / Bac +5 (commerce, hôtellerie, relation client ou management). - Expérience confirmée en réception, idéalement en environnement hôtelier haut de gamme, spa ou thalassothérapie. - Maîtrise des techniques de réservation et sens aigu de l'organisation. - Appétence pour les chiffres et le suivi de performance. - Leadership naturel, exigence de qualité et culture du service personnalisé. - Sens commercial développé et goût pour l'univers du luxe et du bien-être. - Maîtrise de l'anglais indispensable Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !