POSTE : Gestionnaire Service Client Export H/F DESCRIPTION : Le Cabinet Expert Manpower recherche pour son client, un Gestionnaire service / interface client (H/F) Vous aurez en charge de suivre le carnet de commandes du client, de valider le plan de livraison en coordination avec les Opérations et en assure le suivi. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : - Traiter les variations du carnet de commandes sur les "horizons" fermes et flexibles - Analyser les entrées dans les "horizons" de livraison et les écarts vis à vis des prévisions - Valider l'acceptation des commandes et le plan de livraison - Suivre la vie de la commande coordonnée avec les différents acteurs des Opérations - Suivre la tenue du Chiffre d'Affaire (CA) à court terme - Déclencher, en cas d'écarts et avec le support du commerce, la remise de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements du client - Mesurer, analyser la performance de livraison et le niveau de satisfaction clients - Organiser et piloter les retours clients - Identifier les problèmes récurrents de non tenue des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposer des actions d'amélioration en collaboration avec le client, De formation minimum Bac +2/+3, vous avez idéalement une expérience similaire. Vous : - Connaissez les outils d'Echange de Données Informatiques (EDI) - Maîtrisez l'ERP (Enterprise Resource Planning = PGI : Progiciel de Gestion Intégré) - Analysez les causes de non respect des délais de livraison clients (On Time Delivery) - Réalisez un suivi de portefeuille de commandes clients - Animez des plans de rattrapage - Connaissez la réglementation douanière Femme/Homme de terrain, vous savez faire preuve d'esprit d'équipe, de rigueur et d'exigence. Vous êtes organisé(e) et réactif(ve) et savez rendre compte à votre hiérarchique. Compétences utilisation ERP Calculer un cycle de fabrication calculer un seuil de sécurité calculer un seuil de réapprovisionnement Pratique de l'anglais Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :