Technicien Support Informatique (h/f) 13 - MARSEILLE 10
Offre n° 9890959
Technicien Support Informatique (h/f)
13 - MARSEILLE 10 - Localiser avec Mappy
Publié le 03 juillet 2024
Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients, spécialiste de la gestion des eaux, un technicien support applicatif (H/F). Voici les missions qui vous seront confiées : Répondre aux sollicitations de leurs clients via l'outil de ticketing dans le respect des consignes, procédures et normes relatives à la sécurité informatique et au référentiel qualité en vigueur de l'entreprise. Analyser, qualifier les requêtes et incidents clients et demander des compléments d'informations aux demandeurs si besoin : via outil de ticketing ou appels sortants si la réponse reçue n'est pas conforme aux attentes ou si la question génère de l'incompréhension côté client. Diagnostiquer et Résoudre les requêtes et incidents clients de niveau 2 et 3 selon le périmètre et les droits attribués Assurer les relances relatives aux incidents et requêtes clients en fonction de la sensibilité de certains tickets. Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes (commentaires via l'outil de ticketing). Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing par des commentaires internes sur les incidents et requêtes clients. Agrémenter les référentiels du service afin de mutualiser au sein de l'équipe les nouveaux acquis et connaissances. Remonter les insatisfactions client auprès du responsable de service. Monter en compétence sur les connaissances métier et produits. Se tenir informé des évolutions des produits pour en informer les clients. Interagir avec les équipes internes (Développement, Exploitation.) dans le but d'identifier les actions à mettre en œuvre dans le cadre de la résolution des demandes ou des incidents Votre profil Issu(e) d'un Bac +2/3 (BTS informatique, DUT informatique, licence professionnelle spécialisée en informatique .), vous avez idéalement une première expérience dans le support applicatif. Compétences techniques : Maîtriser les requêtes simples en SQL Soft skills : Sens du relationnel et contact client très important, bonne organisation et identification des priorités. Poste basé à Marseille 10ᵉ. Salaire : Jusqu'à 32k€ selon profil. Avantages : CE, Restaurant d'entreprise, activités sportives, prime de fin d'année.A propos de nousLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
LHH
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Technicien support de proximité en informatique (H/F)
ACASS - 13 - Aix-en-Provence
ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Technicien support de proximité informatique H/F, dans le cadre d'une mission intérim de 12 mois renouvelable. Le poste est basé à...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 11 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Chargé applicatifs métier (H/F)
ASS PATRONAGE INSTITUT REGIONAL SOURDS A - 13 - MARSEILLE 07
Association IRSAM recrute au sein de la Direction des Services de l'Information et l'Organisation Chargé Applicatifs Métier (H/F) CDD 18 mois Temps plein Poste à pourvoir dès que possible à...
CDD - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien support helpdesk en informatique (H/F)
LYNX RH - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Lynx RH Technique, Cabinet de recrutement et agence d'intérim, cherche pour l'un de ses clients sur Marseille 2ème un technicien support utilisateur en informatique pour une mission longue en...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 10 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
STD PRO- SARL - 13 - MARSEILLE 16
ATTENTION ce poste est uniquement ouvert aux personnes bénéficiant d'une reconnaissance en tant que travailleur handicapé (RQTH). Vos missions : - Répondre aux utilisateurs en cas de problèmes -...
CDD - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDD
Temps plein(déjà vu)
(H/F)Technicien Proximité N1 Vitrolles
LYNX RH - 13 - Vitrolles
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement en CDI & Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique N1 sur Vitrolles H/F Vos missions: Fournir un support...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 11 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien/technicienne Support HelpDesk (Anglais) (H/F)
SEA TPI - 13 - LA CIOTAT
Vos missions : Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien support aux utilisateurs itinérant (H/F)
LYNX RH - 13 - Aix-en-Provence
Lynx RH Technique, recrute pour l'un de ses clients dans le cadre d'une mission d'intérim long terme un Technicien support aux utilisateurs itinérant basé à Aix en Provence H/F Vos missions: Votre...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 11 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien help desk (H/F)
JOB LINK - 13 - MARSEILLE 16
L'agence Job Link Marseille recherche pour l'un de ses clients, un(e) TECHNICIEN HELPDESK NIV 1 ET 2 sur Marseille 16ème en intérim long terme H/F Au sein d'une équipe, vos missions seront les...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
IC21 - 13 - LA PENNE SUR HUVEAUNE
Dans le cadre d'un nouveau contrat, nous recherchons un technicien support magasin pour un démarrage début août. Mission : Vous assurez le support de niveau magasins à distance ( hotline)...
CDI - Temps plein
Publié il y a 22 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien/technicienne support technique (H/F)
MOJOVIDA - 13 - ROGNAC
Le/ la technicien.ne support est un élément essentiel du service client. Il/elle est la première personne à recueillir les requêtes du clients. Il/Elle doit savoir écouter, comprendre et Conseiller....
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)