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- Détail de l'offre 9891405
Réceptionniste (H/F) 63 - CLERMONT FERRAND
Offre n° 9891405
Réceptionniste (H/F)
63 - CLERMONT FERRAND - Localiser avec Mappy
Publié le 03 juillet 2024
Le posteLes missions :1-Assurer les arrivées des clients hébergés Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées Participe à lattribution des chambres Accueillir les clients lors du check-inen effectuant les formalités en vigueur Effectuer des réservations sur place: appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres Présenter les prestations de létablissement Effectuer le bon encadrement des groupes à larrivée 2-Réaliser les Départs des clients hébergés Assurer les check-out: facturation nuitées et extras, encaissements Assurer les encaissements via différents modes de règlement Assurer la bonne tenue de sa caisse et à lapplication des tarifs convenus Vérifier lensemble des comptes Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs: vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus) Sassurer de la satisfaction des clients Effectuer le bon encadrement des groupes pour le départ 3-Assurer la Conciergerie au poste daccueil Assurer lensemble des fonctions daccueil et de conciergerie des clients de létablissement Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services Simpliquer dans la commercialisons des prestations proposées par létablissement Assurer le service de bagagerie et de parking Renseigner les clients sur les prestations de lhôtel, lenvironnement de létablissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport Gérer le standard téléphonique Renseigner les cardex des clients Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire Sinformer du planning et du déroulement des évènements de létablissement et de la ville Sassurer de la propreté du comptoir, lobby daccueil et des bureaux de la Réception Réaliser des délogements si nécessaire Refléter l'image de létablissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur Anticiper les besoins et demandes des clients 4-Assurer la transmission dinformations en interne Assurer le lien de linformation inter-service et inter-établissement Remonter les informations à sa hiérarchie: plaintes, remarques, problèmes clients Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de létablissement Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service détage, restauration, direction) Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes Profil recherchéVous êtes un(e) Réceptionniste (H/F) expérimenté(e) et passionné(e), en quête dinnovation et dexcellence permanente.Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées.Vous avez un état desprit positif et partagez les valeurs de notre groupe familial.Informations complémentaires :· CDI 39h/semaine· Prise de poste : courant Juillet
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
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