POSTE : Chargé - Chargée de Support Logiciel - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) - Salaire 27-29K€ - Télétravail 2 à 3 jours/semaine Un petit mot sur le contexte Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre expérience dans la relation et l'accompagnement client ? Vous recherchez une opportunité sur la région Nantaise ? Nous ouvrons un nouveau rôle de chargé / chargée de support logiciel dans nos équipe sur la Chapelle/Erdre ! L'objectif en nous rejoignant : devenir un point d'appui clé pour les agences de voyage qui utilisent notre logiciel de gestion des réservations. Votre rôle sera d'analyser et de traiter les dossiers entrants liés à l'utilisation de notre solution, en assurant un support fiable, réactif, tout en étant garant de la satisfaction client. Vos missions au quotidien Vous utiliserez votre posture de conseil et votre sens de l'analyse pour prendre en charge les dossiers d'assistance. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leur logiciel, en assurant un diagnostic fiable et une résolution efficace. - Traiter les demandes entrantes (renseignements, incidents) en réalisant un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge. - Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes N3 lorsqu'une expertise complémentaire est requise. - Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l'avancée de leurs demandes. - Contribuer à l'enrichissement de la documentation fonctionnelle et technique (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques) pour faciliter l'autonomie des utilisateurs et la fluidité interne. - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques au sein de l'équipe support, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations. Votre futur environnement de travail Rejoindre Amaury et son équipe de 13 personnes complémentaires : développeurs, analystes, chef de projet, formateurs, consultant et chargé de support, où la bienveillance et l'entraide prennent tout leur sens, notamment lors des situations d'urgence client. Le poste s'exerce en horaires postés, de 8h30 à 17h30 et de 9h30 à 18h30, permettant d'assurer un support fiable et constant. Pas d'inquiétude, les plannings sont définis à l'avance et sont répartis par roulements au sein de l'équipe. Ce que vous avez à y gagner Vous montez rapidement en compétence et développez une première expertise dans la résolution d'incidents IT, dans un cadre bienveillant qui valorise la progression. Vous intervenez sur un logiciel complet qui englobe la gestion globale des réservations de voyages : devis, tarification, réservation de billets, administratif, gestion comptable Vous serez formé(e) à la fois sur l'utilisation de l'outil, la relation client, mais également aux bases de la comptabilité, vous permettant d'appréhender l'ensemble des problématiques de l'outil. Vous avez un impact direct et visible sur la satisfaction des utilisateurs. Le package associé Rémunération entre 27 000 € et 29 000 € bruts annuels Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, soit l'équivalent de 2 à 3 jours par semaine, selon votre organisation. RTT : 12 jours / an. Prise en charge des transports en commun à 70 % et prime mobilité d'un montant de 200 € pour encourager les modes de transport responsables. Ce poste est fait pour vous si Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : chercher, fouiller, tester, analyser tout cela vous stimule. Vous appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l'analyse et la compréhension ont une réelle importance pour proposer des solutions adaptées. Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution, même lorsqu'il n'est pas familier des outils. Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec le client et le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps. Petit bonus si vous maîtrisez quelques notions de comptabilité ou d'opérations simples, ce qui vous aidera à comprendre plus vite certaines problématiques clients. Prêt·e à nous rejoindre ? Si vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler ! On a hâte de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous. SIGMA, ENTREPRISE A MISSION Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons a