POSTE : Gestionnaire Relation Client en Assurance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients. - Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.) - Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents. - Analyser les demandes des clients - Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale. - Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP - Identifier et transmettre les réclamations - Participer activement à l'archivage des dossiers - Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux - Gérer les NPAI et "non réclamés" - Participer à la numérisation des documents dans le cadre de l'optimisation de notre processus d'archivage - Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail) - Être le back-up de l'accueil - Participer à toutes les tâches administratives utiles au service - Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques. - Modulation du temps de travail : Travail de 9 jours par quinzaine (soit des journées de travail effectif à 7h47 une semaine à 5 j et une semaine à 4 j). - Tickets Restaurants à 9.50€ (dont 5.35 pris en charge par l'employeur) - Remboursement transport à 50% pendant 4 mois puis 75% au-delà - 2 Jours de télétravail (après 6 mois) - Un Plan d'Epargne Retraite COllectif (après 1 an) PROFIL : - Vous vous sentez à l'aise au téléphone et savez faire preuve de bienveillance même sur les appels difficiles. - Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale - Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client. - Une expérience en archivage et numérisation de documents. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).