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Chef de Projet CX (Expérience Client) H/F 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 9892875
Chef de Projet CX (Expérience Client) H/F
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 03 juillet 2024
Mission KparK( salariés, 35 clients par an), est l'un des spécialistes de larénovation de menuiserie sur mesure auprès des particuliers. Enseigne deservice, nous installons des gammes de produits qui allient performancestechniques, acoustiques et esthétiques. KparK s'appuie sur un réseau interne de20 centres techniques ainsi que de plus de magasins sur l'ensemble de laFrance. Nousrecherchons un(e) chef(fe) de projet CX pour compléter notre équipeMarketing/Digitale composée d'experts. Ausein de la direction Digitale, vous serez rattaché au ResponsableTransformation & Expérience Client, et en lien direct avec les différentscollaborateurs. Vousaurez comme missions : Suivi des différentes réclamations avec analyse et ciblage des points d'attention Suivi des avis postés sur les réseaux sociaux et plateforme d'avis Animation et suivi de la e-réputation Analyse des différentes enquêtes de satisfaction client Animation et suivi de notre qualité de service Définition du parcours client KparK Création et suivi de statistiques pour analyser l'évolution de la relation client (Ex : NPS) Pilotage et accompagnement sur différents projets CX Veille concurrentielle Profil Dynamiqueet polyvalent(e), vous avez le sens de l'initiative. Vous avez une véritableculture client ainsi qu'un attrait pour le travail en équipe. Votre envied'optimiser la relation client vous permettra de nouer des relations de qualitéavec vos différents interlocuteurs. Posteen CDI basé à Boulogne Billancourt.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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