POSTE : Team Leader Support Informatique H/F DESCRIPTION : LYNX RH Biarritz est une agence spécialisée dans le recrutement en CDI, CDD et intérim dans les domaines de l'Ingénierie, des BE, de l'IT, des métiers supports, ainsi que pour les cadres et cadres supérieurs. Notre agence se distingue par son engagement envers des valeurs humaines telles que la transparence, l'écoute et la proximité. Nous recherchons pour notre client, une entreprise : PME spécialisée en Télécom et communications d'entreprise, un Team leader support(H/F) pour son site situé sur le BAB (64) Si ces valeurs et cette opportunité correspondent à vos ambitions professionnelles, nous vous encourageons à postuler dès maintenant ! Vos missions Vous serez rattaché au directeur technique, vous occuperez un rôle clé sur le Support technique vos missions seront de : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et résoudre les problèmes de manière efficace. - Superviser le processus de résolution des incidents techniques. - Gérer les relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaires. - Assurer un niveau de service élevé et une satisfaction clientèle - Identifier et résoudre les problèmes récurrents, ainsi que les problèmes critiques qui pourraient avoir un impact négatif sur Qualité et performance - Établir des normes de qualité pour les services offerts par le support technique - Élaborer des rapports réguliers sur les performances du support technique - Mettre en place et améliorer les processus de travail pour garantir une productivité maximale et une qualité de service optimale. - Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise. Coordination et gestion - Coordonner les activités des techniciens du support technique. - Gérer les tâches de maintenance corrective pour les équipements et les logiciels des clients ; Veille technologique - Assurer la veille technologique. Collaborer avec l'ensemble des équipes de la société. - Accompagner le client tout au long de la relation avec la société. - Partager le retour d'expérience client. - Représenter les valeurs de la société auprès des interlocuteurs. - Détecter des opportunités commerciales et les remonter au service commercial. - Contribuer à la fidélisation des clients et à la visibilité de l'entreprise Pré-requis Langues Très bon niveau de Français (oral / écrit) Anglais technique Profil recherché Diplômé d'un BTS en informatique ou disposant de 5 à 9 années dans un poste similaire. - Savoir-faire Procédures qualité Les techniques de management Méthode d'élaboration de tableaux de bord Techniques d'animation de réunions Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : Négociable selon profil PROFIL :