POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client 5 Techniciens HelpDesk (H/F) pour rejoindre une mission basée à Bordeaux (33000), au sein d'un environnement stimulant et dynamique. Ce poste, basé à Bordeaux est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois, à partir du 20 Janvier 2025. Vos principales missions : - Assurer le support des centres de relation clients à distance : - Traitement des sollicitations reçues par téléphone pour le support utilisateurs. - Reporting des incidents via un outil dédié (ITSM). - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Collaborer avec les groupes supports pour traiter les retours de dossiers. - Garantir la satisfaction des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des services. - Respecter les consignes liées à la qualité de service et aux objectifs fixés. La durée hebdomadaire de votre contrat est 35 heures. Votre amplitude horaire est du lundi au dimanche de 6h00 à 20h00. Votre lieu de travail est située sur site client à Bordeaux. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Vous avez un bon sens de la relation client, une capacité à travailler en équipe et à faire preuve de proactivité. Vous savez analyser et vous adaptez face aux différentes situations. Une autonomie et un bon sens de l'organisation sont également requis.