POSTE : Employe Service Clients - Berre l'Etang H/F DESCRIPTION : A quoi ressemble votre quotidien d'Employé Service Clients H/F à Berre l'Etang ? Assurer le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. * Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. * Estimer ou obtenir le coût d'une prestation * Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients * Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux * Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations. = Au moins 1 fois chez chaque client. Que pour les gros clients. * Assurer le suivi des produits prioritaires * Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille DB Schenker is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy. PROFIL : Ce que nous recherchons dans votre profil : * Expérience préalable requise au sein d'un service client ; * Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / Bac Pro Transport / Logistique ou commerce. Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? * Gestion des priorités, * Utilisation d'outils de bureautique, * Capacité à gérer l'insatisfaction client Vous êtes en capacité de gérer des priorités et l'insatisfaction client, alors qu'attendez-vous pour postuler ! Ce que vous allez vivre chez nous : * Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas * Avantages : transport, CSE, PERECOL * Onboarding : journée d'intégration (un planning sur mesure, visite de site), suivi d'intégration (échanges réguliers avec votre manager) * Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail, télétravail * Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d'équipe * Opportunités de formation et de développement professionnel Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Le process de recrutement que vous allez suivre : * Première prise de contact téléphonique * Un entretien physique avec le directeur d'agence et un expert métier * Un second entretien avec le RRH ou DRH régional