POSTE : Responsable Pole Infrastructure H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Directeur des Opérations I.T. de Safran S.A., le responsable de pole infrastructure dirige une équipe multidisciplinaire, dont le rôle est d'opérer la Production informatique pour assurer un service optimum aux utilisateurs et d'implémenter les projets de renouvellement de l'infrastructure informatique. A ce titre il encadre les profils suivants : - Un responsable de Pôle réseau - Un ingénieur serveurs / stockage - Un Change et Asset Manager - Un Incident Manager - Des collaborateurs en Inde (DIGIT) Gestion de la relation client et des engagements de service : - Est responsable de la relation avec les clients et les utilisateurs de la DSI - Il est porteur de la prescription et des engagements de la DSI auprès des clients, participe et s'engage dans l'élaboration des contrats de services - Définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veille à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vie Communication / Animation : - Développe et publie l'offre de service de la DSI (définition du catalogue et des fiches de service, packages) - Fait connaitre l'offre de service et le catalogue de service de la DSI auprès des utilisateurs - Assurer le reporting client par la promotion et la communication sur la qualité du ou des supports (satisfaction, respect des SLAs, communication incidents) - Communique vers les équipes IT et les métiers Suivi des activités et gestion des ressources : - Pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance - Définit et met en oeuvre des outils et méthodologies de suivi des contrats - Définit et met en oeuvre des outils et méthodologies de suivi et benchmark de la performance des fournisseurs et sous-traitants - Analyse et évalue les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions - Suit les budgets liés aux contrats de services Qualité de service : - Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions - Mesure régulièrement et améliore la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI (enquêtes utilisateurs, enquête à chaud support) Contribue à la définition et au suivi des engagements de services et à la publication de la « météo des services » Plan Cyber : - Il est responsabilité du respect des KPI sur le périmètre serveur stockage sauvegarde et réseau - Le respect des MSR et standards Groupe sur le périmètre technique de son poste Capacity et Obsolescence : - Dans son Rôle de SDM il est responsable du capacitaire des infrastructures sur les établissements (stockage, réseau, sauvegarde) - Il est en charge de la prévision sur 5 ans de l'obsolescence des infrastructures locales sur les établissements de Safran SA Il sera également chargé du suivi financier de toutes les opérations pertinentes aux moyens dans le Cloud SAFRAN et AWS PROFIL : Le candidat retenu devrait pouvoir justifier d'une expérience de minimum 5 ans en tant que responsable infrastructure informatique sur un périmètre similaire, avec encadrement d'équipe. Un niveau d'Anglais courant est exigé pour ce poste compte-tenu des nombreux échanges avec l'Inde. Une expérience d'utilisation d'un outil ITSM tel que Service-Now ainsi que des certifications ITIL sont un plus.