Nous recrutons : Assistante de la Direction des Relations Clients & Référente Qualité de service (H/F) Saint-Nazaire – Trignac (44) CDI – Temps complet Votre mission Directement rattachée à la Directrice des Relations Clients, vous participez activement à l’organisation, au pilotage et à l’amélioration continue des activités du service. Vous êtes à la fois un appui opérationnel, un relais de coordination et un véritable référent qualité de service. Vos missions principales Assistanat de direction & pilotage d’activité - Organiser les réunions, gérer les agendas et les prises de rendez-vous - Assurer le secrétariat et la communication de la Direction - Rédiger, mettre en forme et diffuser des documents (notes, procédures, supports…) - Élaborer et suivre des tableaux de bord, indicateurs et analyses d’activité - Participer à la fiabilisation des données et à leur exploitation - Contribuer à la préparation du bilan d’activité Coordination & vie de la direction - Organiser les Conseils de Concertation Locative et autres réunions (ODJ, supports, comptes-rendus…) - Participer à l’organisation des élections des représentants des locataires - Traiter les demandes internes et externes liées aux locataires et au patrimoine - Gérer les enquêtes patrimoine - Suivre les stocks de fournitures et les besoins - Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs ⭐ Qualité de service & amélioration continue - Contribuer au développement du label Quali’HLM - Participer aux projets transversaux (processus, outils, ERP…) - Lancer et suivre les enquêtes de satisfaction (dont l’enquête triennale) - Analyser et valoriser les résultats - Proposer et concevoir des outils de suivi de la qualité - Assurer une communication claire et efficace auprès des locatairesLe bon profil pour ce poste ? Le vôtre avec : - Une formation initiale de niveau Bac +2 dans les domaines de la relation client, gestion ou assistanat - Une première expérience (2 ans souhaités) sur un poste similaire - Une aisance avec l’outil Excel et l’analyse de données - Le sens de l’organisation, une vraie rigueur et de l’autonomie - Une aisance à l’écrit comme à l’oral - Un réel esprit d’amélioration continue - Une capacité à travailler en transversal et à fédérer Ce que nous offrons : - Un poste transversal, au cœur de la relation clients, à pourvoir pour mai 2026 - Un environnement de travail collaboratif et engagé - Des missions variées mêlant organisation, analyse et qualité Et aussi : - Une rémunération attractive basée sur votre profil et votre expérience - 17 RTT + 26 jours de congés payés selon accord en vigueur, statut Agent de maîtrise - Titres-restaurant dématérialisés (12,25 €, pris en charge à 50 %) - Mutuelle premium prise en charge à 90 %, prévoyance et retraite supplémentaire - Accord d’intéressement - Forfait mobilité durable - Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, selon la charte interne et l’organisation du service - Proximité des transports, des commerces… et de la mer Envie de nous rejoindre ? Adressez votre CV et lettre de motivation via notre site carrière : https://careers.werecruit.io/fr/cisn