POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Vous recherchez une société dynamique, avec des valeurs humaines fortes dans un secteur en pleine croissance ? Rejoignez-nous ! APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau de plus 160 agences succursales et franchisées, APEF s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur privé des services à la personne. Notre équipe de téléconseillers a besoin de vous ! Vos missions : - Réceptionner les appels entrants sur la plateforme ; - Répondre aux demandes des interlocuteurs (assisteurs mutuelles) pour la mise en place d'interventions d'aide à domicile, dans toutes nos agences (par téléphone et mail) dans les délais convenus ; - Veiller à la prise en compte des demandes ; - Contacter par téléphone et/ou par mail les différentes agences pour leur proposer les différentes missions ; - Pré-saisir les informations de facturation dans le logiciel interne ; - Aider au suivi de la gestion des éventuelles réclamations Poste à pourvoir en CDD de 6 mois à temps plein (35h du lundi au vendredi) dès que possible, au siège social à Mauguio (près de Montpellier). Dans le cadre de votre prise de poste, vous bénéficierez d'un parcours de formation et d'un accompagnement sur nos pratiques. Avantages : - Accès à une plateforme de billetterie en ligne à tarifs réduits - Des formations pour progresser tout au long de votre carrière ; - Equilibre vie professionnelle-personnelle ; - Une entreprise à taille humaine où il fait bon vivre ! PROFIL : - Vous disposez d'une première expérience dans la relation client et l'accueil. - Une expérience dans un poste administratif est fortement appréciée. - Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et de recherche documentaire. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. - Vous savez reformuler les demandes et faire face à des situations conflictuelles. - Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du travail en équipe, votre sens de l'organisation et votre rigueur. Vous vous reconnaissez à travers ce profil, postulez ! Compétences : Organisé(e), sens du service, connaissance des techniques d'accueil, Travail en équipe, aisance à l'oral