POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Applicatif au sein de la Direction Finance et IT, vos missions seront les suivantes : Support aux utilisateurs - Niveau 1 Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Qualifier, résoudre ou réorienter les demandes vers le niveau 2 le cas échéant Assurer un suivi rigoureux et des retours clairs auprès des utilisateurs Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, actions préventives) Exploitation des applications métiers Gérer les habilitations et droits d'accès aux applications en fonction des rôles Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils applicatifs (disponibilité, performance, traçabilité) Documenter les procédures et assurer leur mise à jour régulière Sécurité et conformité Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et respecter les normes en vigueur (ISO 9001, RGPD, SSI) Détecter les anomalies récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions durables Participer aux actions de sécurisation des accès et à la protection des données métiers Avantages sociaux : Mutuelle familiale Tickets restaurant Rémunération attractive : Primes mensuelles et semestrielles Intéressement & participation Cadre de travail de qualité : RTT, CSE dynamique Espaces de détente, ambiance conviviale et collaborative PROFIL : Profil recherché : Formation & expérience Bac +2/3 en informatique de gestion ou support aux systèmes d'information Expérience dans un environnement ERP ou applicatif métier fortement appréciée Bonne maîtrise des outils de support (ticketing, diagnostic) et des principes ITIL Compétences clés Capacité à comprendre, diagnostiquer et vulgariser les problèmes applicatifs Bon relationnel, sens du service et esprit collaboratif Organisation, rigueur et réactivité Qualités rédactionnelles et esprit d'analyse