POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien(ne), vous êtes responsable de l'installation, de la maintenance et du bon fonctionnement des équipements et solutions informatiques utilisés par les utilisateurs. Vous apportez un support de proximité aux utilisateurs et collaborez étroitement avec l'équipe infrastructure et exploitation. - Support utilisateur : - Prise en charge des appels et tickets de support de premier niveau. - Diagnostic, traitement et suivi des incidents liés au poste de travail. - Qualification et priorisation des demandes. - Analyse des dysfonctionnements et proposition d'actions correctives. - Configuration et maintenance : - Installation et configuration des postes de travail, équipements mobiles et périphériques. - Gestion des comptes utilisateurs (créations, modifications, suppressions). - Supervision et dépannage de premier niveau des serveurs et applications. - Participation aux campagnes de tests techniques. - Qualité de service et documentation : - Promotion des bonnes pratiques liées à l'espace de travail informatique. - Rédaction et mise à jour des procédures, fiches techniques et supports utilisateurs. - Participation à des projets : - Contribuer à des projets impactant l'environnement poste de travail. PROFIL : - Diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent. - Minimum 1 an d'expérience réussie en support informatique Niveau 1, idéalement en environnement multisites. - Maîtrise des systèmes Windows et connaissances en Linux (analyse de logs, redémarrage de services). - Connaissance des environnements virtualisés (serveurs et postes). - Bonnes compétences en diagnostic et résolution de pannes. - Expérience avec les outils ITSM et gestion des priorités. - Anglais courant, capacité à évoluer dans un environnement international. - Sens du service et relationnel client. - Capacité d'adaptation et gestion du stress. - Curiosité, esprit constructif et rigueur. - Organisation, réactivité et communication claire.