POSTE : Responsable SAV Idf H/F DESCRIPTION : Au sein de notre siège et sous la responsabilité de la Direction SAV, le Responsable SAV IDF sera essentiel pour superviser les opérations d'Ile-de-France, en garantissant le développement de l'activité technique et financière, ainsi que la satisfaction des clients externe sur sa région : * Encadrer toute l'équipe, incluant les techniciens itinérants, la hotline/planification des interventions curatives et la planification préventives, * Assurer le suivi des opérations pour garantir la qualité de service et le respect des engagements, * Être l'interface principale avec les clients de la région et garantir la satisfaction client, * Gérer les projets d'installation et les mises à jour des systèmes, * Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et des documentations techniques, * Analyser les performances et proposer des améliorations pour l'agence, * Être le garant du respect du CA et PNL de l'agence, * Développer en identifiant des opportunités d'amélioration et en proposant des solutions. Titres restaurant 10€, CSE et avantages aux loisirs, 16 à 18 RTT par an, compte épargne temps avec investissement possible, intéressement et participation (équivalent d'un 13e mois sur l'exercice précédent). PROFIL : De formation technique électronique, électrotechnique ou informatique industrielle. Vous disposez d'un minimum de 5 ans d'expérience en management d'équipe dans un environnement technique lié à l'intervention en itinérance et en urgence. Vous possédez d'excellentes compétences en relation client ainsi que des connaissances techniques en électrotechnique, informatique et systèmes complexes.Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus.