POSTE : Superviseur en Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : Pour notre site basé à Metz nous recrutons un superviseur afin d'accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client. Votre mission en tant que Superviseur : Gestion des ressources et des moyens de production : - Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. - Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse des performances : - Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. - Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels. Mise en place et suivi des actions d'amélioration : - Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). - Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. - Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. Accompagnement et montée en compétences : - Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes). Qualité et amélioration continue : - Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). - Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production. Gestion des incidents et reporting : - Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif. Ce que nous vous offrons : Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : Rémunération et avantages - Une rémunération fixe + des primes - Un contrat de 35 heures par semaine. - Une mutuelle d'entreprise - Participation et intéressement. - Télétravail partiel après une durée d'intégration. Prise en charge à 50% pour les transports en commun Conditions de travail optimales : - Une formation initiale et continue. - Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. - Des perspectives d'évolution professionnelle. PROFIL : Le profil recherché : - Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress - Priorise et gère efficacement son temps - Goût prononcé pour la performance et les résultat - Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs. Une première expérience réussie en centre d'appel est un plus, notamment en tant que référent ou superviseur.