POSTE : Technicien Helpdesk N1 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un/une Technicien Support N1 H/F pour rejoindre notre équipe DSI dans le cadre de l'évolution de notre service. Vous interviendrez dans un environnement de 200 personnes réparties sur 3 sites différents, avec des déplacements ponctuels. Secteur Technique : Notre client est un acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques avancées, offrant des services innovants et de haute qualité à une clientèle diversifiée. Le secteur technique comprend la gestion d'environnements Windows (Win11, Windows Server), l'administration d'Active Directory, l'utilisation d'Office 365, ainsi que la gestion des réseaux (DHCP, DNS). Missions : - Prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous nos sites en France et à l'étranger (vous pourrez être amener à traiter ponctuellement quelques tickets de vos collègues aux Philippines). - Réceptionner les appels et effectuer le diagnostic initial. - Résoudre les problèmes de niveau 1. - Enrichir la base de connaissances et la documentation utilisateur. - Escalader les problèmes complexes. - Communiquer avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande. - Suivre les tickets. - Collaborer avec l'équipe DSI. - Préparer et mettre à disposition les matériels informatiques (PC, téléphones, etc.). Localisation : Mortagne-sur-Sèvre (85), 3 jours de télétravail par semaine. Un déplacement mensuel est à prévoir sur nos sites français, de l'ordre de 1 à 3 jours maximum. à partir de 26 000 € PROFIL : Connaissances techniques recherchées : Environnement Windows (Win11, Windows Server). Active Directory. Office 365. Réseaux : DHCP, DNS. La compréhension anglaise est un petit plus