POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous serez garant(e) de l'optimisation des agendas de nos chargés de fidélisation. Votre objectif ? Etablir un premier contact avec nos clients et organiser les rendez-vous pour le pôle. Vos principales missions tourneront autour de 3 axes : 1/ Analyse du cas client : - Collaborer étroitement avec les équipes dédiées au renouvellement des contrats, - Collecter et intégrer les informations clés sur le parcours client. 2/ Compréhension des besoins : - Grâce à une parfaite connaissance de l'historique client, écouter activement son retour d'expérience et ses points d'insatisfaction, - Identifier les nouvelles attentes du client et détecter de nouvelles sources de besoins éventuels. 3/ Suivi des rendez-vous et des objectifs : - Planifier les rendez-vous pour les collaborateurs et veiller à leur bon déroulement, - Assurer l'atteinte des objectifs fixés en garantissant un volume et une qualité optimale des rendez-vous pris. PROFIL : - Vous êtes issu(e) du domaine commercial / vente / conseil auprès de clients, et justifiez d'une expérience en appels sortants et un goût prononcé pour le contact. - Vous avez une forte capacité à convaincre de par vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute. - Vous savez travailler autonomie et gérer efficacement votre temps. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM. - Une appétence pour les métiers de la communication digitale est un plus. Ce qu'on vous propose - Salaire fixe à 1875 € + variable sur objectifs de performance, - Titres restaurants pour vos repas journaliers, - Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine.