POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Technicien support HelpDesk au Mans : Quel sera ton poste ? Réceptionne, analyse et traite les demandes de matériel et logiciel formulées par les utilisateurs ou leurs managers Conseille les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques Prend contact avec les utilisateurs par écrit et oral via les outils de communication interne (Mail, Teams, Téléphone) Saisit les demandes dans l'outil ServiceNow Prend en charge des projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier Alerte sa hiérarchie sur toute demande non standard Effectue le suivi de son backlog dans le respect des engagements de service Se tient informé des évolutions sur les règles de dotation Prend en charge le traitement des boîtes mails de l'entité Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe) Bon niveau de maîtrise de Teams en usage collaboratif : messagerie, équipes, documents partagés PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure, tu disposes idéalement d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Habitué(e) à intervenir sur la bureautique, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et à t'intégrer facilement au sein d'une équipe. Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d'un café !