POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager h/f à Nice. L'Incident Manager h/f est responsable de la gestion des incidents informatiques de l'entreprise. Il/Elle est chargé(e) de détecter, résoudre et prévenir les incidents, afin de garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques. Il/Elle évolue dans un cadre dynamique et stimulant, où il/elle est amené à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. - Détection des incidents : identifier les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, afin de les résoudre le plus rapidement possible. - Résolution des incidents : coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes. - Communication : communiquer de manière claire et concise sur les incidents en cours et leur résolution - Prévention des incidents : mettre en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents. Les mesures de prévention peuvent inclure les éléments suivants : - Analyses des récurrences - Analyses des appels astreinte - Gestion des problèmes PROFIL : Compétences - Maîtrise des outils et méthodes de gestion des processus - Capacité analytique et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l'entreprise. - Appétence pour la résolution des anomalies (incidents, problèmes) et pragmatisme - Rigueur, organisation et priorisation - Capacité d'écoute et aisance relationnelle : Capacité à délivrer des messages clairs et à vulgariser des sujets parfois complexes aux clients. Les Opérations vont collaborer avec l'ensemble des services, l'OPM doit être en mesure d'échanger avec chacun. - Capacité de gestion du stress, car le quotidien des Opérations peut être anxiogène avec des attentes fortes des clients, des équipes internes et de la direction. L'opérationnel peut être rapidement une source de pression qu'il faut savoir gérer.