POSTE : Instructeur de Dossiers Personnes Handicapées H/F DESCRIPTION : Réaliser l'instruction de dossiers de prestations PH : - Instruire les dossiers de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne, du dispositif hors PCH et d'aide sociale hébergement PH : répertorier les pièces indispensables, renseigner les éléments, procéder à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure), - Procéder à l'analyse des éléments des dossiers et élaborer les propositions de réponse, - Assurer le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers, - Conduire des entretiens. Assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études : - En matière de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne, - Coordonner les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents. Participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : - Conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list). Renseigner, orienter, diriger : - Apporter des renseignements sur le contenu des prestations fournies, - Participer à des événements institutionnels et/ou de communication, - Diffuser ou contribuer à la diffusion d'informations ou de documents de présentation (alimenter les présentoirs d'information et de communication, assurer l'affichage). Accueillir : - Assurer l'accueil téléphonique et physique. Dans le cadre de la mission PH : - Participer aux réunions EPL et EPD. PROFIL : - Titulaire d'un CAP ou BEP minimum, - Capacité à s'adapter à son public, - Capacité à utiliser des logiciels bureautiques et des logiciels métiers, - Capacité à gérer des conflits, - Capacité organisationnelle et rédactionnelle, - Connaître/avoir la capacité de mettre en pratique la théorie, la réglementation, les techniques, les procédures.