POSTE : Gestionnaire de Relation Client et Support Opérationnel H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un.e gestionnaire de relation client et support opérationnel pour intégrer notre équipe opérationnelle. Vos missions - Accueillir et gérer efficacement les demandes clients (par téléphone, e-mail et via le portail client) - Assurer des retours rapides et personnalisés aux clients, en veillant à leur satisfaction - Maintenir des bases de données clients à jour pour un service personnalisé - Paramétrer les interfaces de gestion en respectant les procédures clients - Effectuer des tests de vérification pour garantir la qualité du service client - Raccorder les transmetteurs - Collaborer étroitement avec les services transverses pour une approche client cohérente - Gérer proactivement les remontées d'anomalies pour améliorer continuellement l'expérience client - Proposer des améliorations des processus pour une meilleure efficacité Nous offrons - Un poste à temps plein en CDI - Des horaires de bureau du lundi au vendredi - Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville - Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes - Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée Avantages - Parking d'entreprise - Formation et accompagnement en interne poussés - Événements de cohésion réguliers - Salle de repos dédiée aux salarié.e.s PROFIL : Compétences recherchées - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale - Maîtrise des outils informatiques, avec un accent sur la gestion de bases de données - Écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients - Résolution de problèmes et orientation client - Autonomie et rigueur dans la gestion des demandes clients - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité - Curiosité et volonté d'améliorer constamment l'expérience client Profil recherché - Formation : Bac minimum - Expérience : 2 ans dans un poste relatif à la relation clientèle B2B et/ou au support opérationnel et/ou au support informatique