POSTE : Chargé de Clientèle Assurances H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, société d'assurance mutuelle française parmi les premières en France, 4 Chargé(e)s de Relation Clients Particuliers (f/h) dans le cadre d'un accroissement d'activité, sur l'agence de Pau. Vos missions sont de : - Prendre en charge l'accueil téléphonique des sociétaires : Accueillir et identifier le sociétaire, vérifier les données personnelles et si besoin les mettre à jour pour assurer la fiabilisation et l'enrichissement des données du fichier client - Gérer les appels téléphoniques directs, par délestage des mobiles des commerciaux agri et d'agences, en utilisant les process retenus par l'entreprise Informer et accompagner les sociétaires sur leurs questions et leurs demandes concernant leurs contrats - Conseiller les sociétaires et traiter leurs demandes : Apporter une réponse immédiate aux demandes simples de renseignements des sociétaires, dans les domaines Production, Sinistre, Encaissement A défaut, orienter le sociétaire vers un gestionnaire spécialisé ou s'engager sur une réponse différée dans un délai convenu, et s'assurer de la réalisation de cette prestation.Organiser le transfert des demandes vers les services concernés. Formaliser si besoin la demande du sociétaire par messagerie interne auprès de l'interlocuteur spécialisé. Alimenter et actualiser systématiquement la GRC (contacts, données clients, liens dossier, foyers, potentialités) Renseigner le client sur ses garanties, expliquer leur mise en oeuvre et les procédures à suivre pour les risques standard Transférer au réseau Commercial les demandes commerciales hors de son champ de compétences et de son cadre de procédure. Vous travaillez du lundi au vendredi (exceptionnellement un samedi sur un cycle) sur une amplitude horaire de 08h à 18h30 (plages fixes et plages varaibles), sur une durée hebdomadaire de 35 h. Vous bénéficiez de Tickets restaurant. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 6 mois d'expérience dans un domaine de la relation client et/ ou téléphonie. Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une bonne élocution.