POSTE : Intégrateur Systèmes et Support Client H/F DESCRIPTION : L'intégrateur systèmes et support client H/F est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l'adoption des solutions développées par l'entreprise. Il/elle intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit : test et validations avec la R&D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux. Par son rôle transverse, il/elle fait le lien entre le service R&D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés. Activités : Support R&D et projet (40% du temps) : - Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&D et les chefs de projet ; - Qualifier et valider des produits dans les conditions du client avant déploiement ; - Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements ; - Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires ; - Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&D pour améliorer les produits ; Support interne (25% du temps) : - Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements) ; - Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes ; - Assister les collaborateurs dans l'utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes ; Assistance client (25% du temps) : - Réceptionner et traiter les demandes d'assistances (téléphonique, mail) ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités) ; - Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement ; - Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ; Formation et documentation (10% du temps) : - Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d'utilisateurs ; - Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures) ; - Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l'utilisation des produits. Environnement technique : - Infrastructure informatique d'une PME technologique ; - Environnement sous Windows (réseau d'entreprise) et Linux ; - Équipement informatique et systèmes embarqués ; - Systèmes électroniques, IoT, GSM et GPS ; - Environnement technique lié aux systèmes embarqués ; - Environnement soumis à des exigences de cybersécurité. Temps de travail : 37 heures rémunérées sur la base d'un temps plein + 12 RTT par an Avantages entreprise : Ticket restaurant et livraison de repas / Accord de participation PROFIL : Formation supérieure en réseaux, informatique ou en électronique (Bac +2/3) : Expérience de 5 à 10 ans en support technique ; Connaissance des systèmes de géolocalisation ou télécoms est un atout ; Compétences techniques - Connaissances de base en réseau et télécommunications (GSM, GPS, Iot, connectivité) ; - Capacité à configurer et mettre en service des équipements techniques ; - Maîtrise des outils bureautiques et de support - Bon niveau d'anglais souhaité. Compétences transverses : - Sens du service client et de la communication ; - Rigueur, méthode et autonomie ; - Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques ; - Aisance orale ; - Esprit d'équipe. Ce poste implique obligatoirement d'être éligible à une enquête administrative et/ou une habilitation de sécurité par les autorités reconnues.