Vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Véritable interface entre nos clients, la production et les services internes, vous garantissez un service SAV et ADV fluide, réactif et orienté solutions. À ce titre, vous traitez les demandes clients, gérez les commandes et devis France & Export via l’ERP (validation des commandes de produits défectueux ou à remplacer) et assurez un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture. Vos missions  Réceptionner et traiter les appels entrants liés au SAV Enregistrer et gérer les commandes « SAV » dans l’ERP Établir, transmettre et relancer les devis SAV Transmettre les ordres de production à l’atelier Corriger et modifier les commandes si nécessaire Assurer le suivi administratif des clients : fidélisation, recherche de solutions, accompagnement et gestion du portefeuille Analyser les besoins techniques des clients (suite formation interne aux produits) Suivre la fabrication des produits (achats, usinage, planification, ordonnancement) Suivre et traiter les litiges ESG Transmettre les informations au service facturation Suivre les retours de pièces Mettre en place des actions d’amélioration continue afin d’atteindre les objectifs du service Contribuer à la mise en place d’outils et d’indicateurs de suivi d’activité (qualitatifs et quantitatifs) Assurer un reporting régulier Mettre en place des liens EDI Instruire les transports Créer les comptes clients Maîtrise des outils informatiques, ERP et Pack Office À l’aise dans un environnement structuré et multi-interlocuteurs Sens du service et orientation client Anglais professionnel (autres langues appréciées) Proactif(ve), impliqué(e), volontaire Organisé(e) et structuré(e), avec un excellent sens des priorités Rigoureux(se) et pragmatique, capable de gérer l’urgence À l’aise relationnellement et diplomate Intégrer le GROUPE LBA c’est aussi : Participer au déploiement d’un Groupe en pleine croissance Évoluer au sein d’un Groupe orienté client : proximité, réactivité, compréhension des besoins Rejoindre un Groupe tourné vers la performance, l’engagement, la recherche d’innovation, la fiabilité et l’authenticité Participer au développement de produits Made in France ET PLUS ENCORE ? Poste basé à Limonest (69) en périphérie de Lyon, accessible en TCL