POSTE : Analyste Applicatif N2 - N3 H/F DESCRIPTION : Vos missions en tant que technicien assistance informatique - Traiter les incidents de niveau N2 - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. - Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. - Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. - Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. - Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). - Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. - Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3. - Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support. Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : - en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI - en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) avec : - Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé). - Expérience : Minimum 3 ans en support informatique. - Compétences techniques : - Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau. - Connaissance de Salesforce (un plus). - Qualités personnelles : - Excellent relationnel et grande capacité d'écoute. - Autonomie, dynamisme et rigueur. - Passion pour le service client et envie de relever des défis.