RESPONSABILITÉS : Vous serez en renfort de l'équipe technique et vous serez l'interlocuteur de nos clients et de nos techniciens. Vos missions: • Support clients: Répondre aux appels entrants, identifier les pannes, réaliser les daignostics techniques à distance, proposer des solutions adaptées, déclencher une intervention si besoin, assurer le suivi • Assistance aux techniciens itinérants: Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain, répondre à leurs questions et besoins, participer à la résolution de situations techniques complexes. • Organisation: Mettre en relation les techniciens et les clients, planifier les interventions techniques, prioriser les urgences PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'une formation technique et justifiez d'une première expérience réussie en SAV, hotline ou support ? Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé(e), doté(e) d'un excellent sens du service client, avec de réelles capacités d'analyse et de diagnostic ? Nous attendons votre candidature! Poste en journée du lundi au vendredi