Descriptif du poste: Nous recrutons un(e) Chargé(e) de mission en charge d'assurer le déploiement et le suivi des usages du module « Hospitalisations Non Programmées » du service numérique national d'orientation ViaTrajectoire sur toute la région Occitanie. L'objectif de l'outil est de permettre d'orienter les patients vers des services de spécialités en évitant un passage non pertinent dans les services d'urgence. Les missions Dans un objectif d'optimisation de qualité et de respect des délais projet, vous serez notamment amené(e) à : * Contribuer aux actions de cadrage du projet (identification des besoins, construction des supports de formation et de communication) * Assurer la promotion et les actions d'informations autour du service numérique * Former l'ensemble des utilisateurs * Suivre et analyser les usages applicatifs * Développer des relations avec les représentants des acteurs régionaux * Contribuer à l'évaluation des usages, organiser des retours d'expérience et promouvoir les bonnes pratiques des utilisateurs déjà formés * Contribuer à la remontée et la collecte des besoins utilisateurs dans un souci d'amélioration continue du service rendu * Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs * Contribuer à l'analyse et à l'interprétation des données territoriales du projet (volumes et direction des flux, analyse des indicateurs d'usage et de qualité, de performance et de pertinence) Profil recherché: Profil recherché Doté(e) d'un très bon sens relationnel vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service client. De formation Bac + 3 et plus, vous avez une expérience minimale de 3 ans dans des fonctions d'accompagnement au changement, information et promotion de projet de santé. Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et l'e-santé. * Connaissance du secteur de la santé * Expérience en formation / conduite du changement * Méthode & rigueur * Goût prononcé pour le travail d'équipe * Sens du service client