1. Accueil physique et coordination des rendez-vous internes * Accueillir les visiteurs et clients avec chaleur, raffinement et professionnalisme. * Orienter les rendez-vous internes vers les bons interlocuteurs. * Assurer la bonne gestion du planning daccueil. 2. Gestion du Click & Collect * Préparer les commandes et veiller à leur disponibilité avant larrivée du client. * Assurer la remise des commandes dans le respect des standards de présentation de lOfficine. * Être en mesure de conseiller et vendre de nos produits aux clients de passage toute en assurant la personnalisation et le respect des pratiques demballage 3.Suivi des livraisons par coursier et du courrier * Coordonner les commandes de coursiers pour livraisons et retraits. * Être le relais entre les prestataires externes et les équipes internes. * Gérer le courrier entrant et sortant de manière rigoureuse. 4. Appui au service client * Répondre aux demandes simples des clients (physiquement et par téléphone). * Assurer une veille sur le réseau téléphonique boutique et e-commerce. * Remonter les informations pertinentes au Chargé dExpérience Client.