Descriptif du poste: - Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation - Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2 - Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 : o Installation de poste informatique o Fourniture consommables o . - Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place : o Base de connaissances à disposition o Suivi des tickets assignés et relance si besoin - Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance) - Escalade de ticket au niveau 3 Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta). A prendre en compte, peux être que le recrutement est fais pour ne pas renouveler l'ancien presta. L'environnement concerne combien d'utilisateurs ? Il y a environ 600 postes. Plage horaire : 9h30/17h30 Lieu d'intervention : Rouen Début de mission souhaité : Janvier 2025 Profil recherché: Ivanti et IOT Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti Le technicien doit- il avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android) ? Oui pour les téléphones (IOS et Android), pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable.