En tant qu' Expert Produit , vous êtes la référence technique sur nos produits cash (équipements internes et solutions fournisseurs). Votre mission : garantir la performance des équipements et accompagner nos équipes, distributeurs et clients dans les projets les plus techniques. Support avant-vente & projets : - Apporter une expertise technique sur les produits cash (équipements internes et solutions fournisseurs). - Analyser les besoins clients et valider les solutions techniques proposées. - Participer aux rendez-vous clients et aux salons professionnels. - Valider les architectures et les solutions techniques sur les projets complexes. Support installation & SAV : - Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage). - Accompagner les équipes lors des mises en service et phases pilotes. - Assister au paramétrage et à la configuration des équipements. - Intervenir en support technique sur les incidents complexes ou critiques. - Diagnostiquer les pannes mécaniques, électroniques ou logicielles. - Garantir la performance et la continuité de fonctionnement des équipements cash. Expertise produit & amélioration continue : - Réaliser des analyses techniques avancées sur les produits cash. - Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions. - Rédiger des rapports techniques à destination de la R&D et de la Production. - Proposer des évolutions produits basées sur les retours terrain (RETEX). - Effectuer des tests et validations sur maquettes ou bancs d'essai. - Concevoir et animer des formations techniques internes et externes. - Mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires SAV. - Vous avez une formation technique (Bac +2 minimum) ou une expérience significative sur des systèmes industriels complexes. - Vous maîtrisez le diagnostic mécanique, électronique et logiciel, et apportez des solutions sur des problématiques techniques avancées. - Vous êtes à l'aise avec les logiciels métiers, outils de diagnostic et bases en réseaux / protocoles. - Vous savez lire et interpréter des documents techniques en anglais et communiquer efficacement à l'international. - Vous êtes rigoureux(se), autonome et orienté(e) solution, capable de gérer des projets complexes. - Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client. - Vous aimez transmettre vos connaissances et former les équipes internes et partenaires. - Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et processus.