Descriptif du poste: Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge en tant que Responsable Qualité clients, j'ai actuellement une offre auprès d'un beau groupe sur le secteur de Boué (02) suite à une évolution interne. Je suis Alexandre, Consultant Principal chez FED ENGINEERING depuis 8 ans. Notre métier ? Provoquer des rencontres qui ont du sens. Le/la Responsable Qualité Clients a pour mission de développer et mettre en œuvre les processus de management de la qualité afin de garantir la satisfaction des clients et la conformité aux exigences internes et externes. Dans ce cadre, vous serez chargé/e de : - Superviser et coordonner les activités d'une équipe d'ingénieurs assurance qualité. - Garantir que l'équipe d'Ingénieurs assurance qualité disposent de la formation, des compétences et de l'expérience adéquates pour exercer efficacement leurs fonctions - Manager les membres d'équipe afin de contribuer à la réalisation des objectifs - Gérer la relation client en assurant des réponses rapides et efficaces aux réclamations, audits, et demandes liées aux projets clients. - Participer à l'élaboration des spécifications produits clients et s'assurer de leurs mises en application - S'assurer que la correspondance qualité est conforme aux politiques - Evaluer la criticité des réclamations clients, non conformités d'audits et coacher les équipes dans la réalisation des investigations adéquates - Suivre les indicateurs du service, et en analyser les tendances afin de dégager les pistes d'améliorations nécessaires. - Participer au développement d'une culture de gestion de risque - Piloter et promouvoir l'amélioration continue des processus qualité. - Définir et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer la performance et l'efficacité des processus QA - Participer aux initiatives d'harmonisation des processus avec le groupe et en assurer la conformité - Effectuer des tâches supplémentaires à la demande du manager direct Profil recherché: De formation Ingénieur ou Master dans le domaine de la Qualité, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 8 ans en environnement Industriel ou réglementé (le secteur pharmaceutique serait un gros plus). Vous disposez de très bonnes compétences en communication (interne, clients, ...) et une forte capacité à établir des relations constructives avec les clients, les équipes internes. Une expérience en Management Direct sera impérative. Vous êtes à l'aise avec les outils qualité (MRP) et d'Amélioration Continue. Un Anglais fluide sera impérative pour répondre aux attentes du poste (écrit et oral). Poste à pourvoir en CDI. Statut Cadre Rem = 55 à 65k€ selon profil/expérience Télétravail non envisagé pour le moment.