Qui sommes-nous ? Forte de plus de 30 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord œuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine ! Nos métiers sont : * Le traitement de données * La saisie de données * Le contrôle de dossiers clients * La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques * La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins... Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 500 collaborateurs basés sur Villeneuve d'Ascq. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Rattaché(e) au responsable de productions, vos missions sont (liste non exhaustive) : La gestion de la relation Client : - Etre l'interlocuteur privilégié des clients, - Estimer les volumes et prévoir les plannings en les optimisant, - Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives, - Etre le contact direct avec les clients : proposer des solutions et des actions d'amélioration continue, - Collaborer avec le Directeur de centre ou de Production. - Veiller à l'amélioration des comités de pilotage et animer ses comités de production, - Garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre, - Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes, - Faire les contrôles qualité sur le travail de production via des échantillonnages, - Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, préfacturation,...) - Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail, - Participer sur demande au recrutement du personnel, La gestion d'équipe : - Veiller à la montée en compétences des collaborateurs ainsi qu'à la parfaite appropriation des différents process métiers, - Repérer et définir les besoins en formation des collaborateurs et les mettre en place, - Accompagner et manager les équipes, - Anticiper les besoins matériels et humains, - Sécuriser les modes opératoires, assurer une polyvalence au sein des équipes et le bon déroulement des activités, La gestion de la production : - Assurer le suivi des prestations et de la rentabilité de l'activité - Anticiper les changements - Optimiser les procédures et veiller au suivi des plans d'action Profil Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous êtes : Titulaire au minimum d'un Bac+2 ou équivalent Rigoureux(se), polyvalent(e) et autonome, avec une aisance dans l'analyse, le pilotage multi activités. À l'aise avec l'outil informatique et les environnements digitaux. Connaisseur/connaisseuse du domaine de la retraite complémentaire ou motivé(e) à vous y investir. Capable de gérer vos dossiers avec fiabilité et sens du service. Formation prévue à l'intégration !