Contrôle des courtiers et délégataires : * Réaliser des contrôles sur place ou à distance de courtiers et délégataires de gestion : préparer et conduire les contrôles conformément au plan annuel, analyser les dispositifs organisationnels, contractuels et opérationnels des courtiers et délégataires, identifier les écarts, insuffisances et risques potentiels * Rédiger les rapports de contrôles : formaliser les constats de manière claire, structurée et factuelle, évaluer l'impact des écarts détectés et en mesurer le niveau de criticité, proposer une synthèse lisible pour les parties prenantes internes * Emettre des recommandations à destination des courtiers et délégataires de gestion et suivre leur mise en œuvre : définir des actions correctrices réalistes et adaptées aux enjeux de conformité et de qualité, suivre la mise en œuvre des plans d'actions jusqu'à leur clôture, alerter en cas de dérive, retard ou résistance de la part des partenaires contrôlés Dispositif de traitement des incidents opérationnels : * Enregistrer les incidents hors informatique, suivre leur résolution, s'assurer que la phase d'analyse post-résolution a bien lieu et y contribuer éventuellement. * Réaliser un reporting consolidé sur les incidents et l'utiliser pour challenger les cartographies des risques opérationnelles et le plan de contrôles * Définir avec les opérationnels les plans d'action et réaliser le suivi de l'avancement de ces plans d'action en élaborant des reporting trimestriels Dispositif de gestion des réclamations : En collaboration avec les autres membres de l'équipe : * Garantir le traitement complet et conforme des réclamations (niveaux 1, 2 et médiation) dans les délais réglementaires. * Assurer la qualité, la cohérence et la traçabilité des réponses apportées aux sociétaires et partenaires. * Harmoniser le process réclamations et proposer des actions d'amélioration continue. * Piloter le déploiement et l'optimisation de l'outil réclamations et accompagner les utilisateurs. * Animer et former le réseau de correspondants, diffuser les bonnes pratiques et suivre leur activité. * Produire le reporting réglementaire et analyser les causes, en soutenant la mise en œuvre des actions correctives. Dispositif de lutte contre la fraude et contre le blanchiment et financement du terrorisme : * Contribuer à la mise en œuvre du dispositif. Compétences techniques et relationnelles * Connaissance des procédures métiers, des produits et services assurantiels * Bonne connaissance à maîtrise des réglementations suivantes : Solvabilité 2, DDA, LCB-FT, RGPD. * Maitrise des outils bureautiques (Excel notamment) et collaboratifs (Teams, Sharepoint) * Capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs multiples. Sens du relationnel, de la pédagogie et diplomatie. * Expérience en Gestion de projet * Organisation, rigueur et autonomie. * Capacité à s'adapter aux exigences et priorités de la Direction. * Capacité à prendre du recul, esprit de synthèse et d'analyse. * Capacité à être proactif et force de propositions * Grandes qualités rédactionnelles. * Ouverture d'esprit, curiosité. Formation et expérience Bac + 5 en contrôle interne, audit interne, gestion des risques. Expérience de 10 ans minimum dans le secteur de l'assurance (si possible IARD) en contrôle interne et conformité.