Nous recherchons dans le cadre d'un nouveau projet stratégique chez notre client, un Process Owner Sénior (H/F) pour intervenir sur les processus ITSM à l'échelle du groupe (environ 4000 collaborateurs impactés). Le client est en forte dynamique d'évolution et souhaite renforcer sa gouvernance IT autour des processus Incident & Problème. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: Garant des normes, règles et évolutions des processus Incident & Problème. Suivi opérationnel et évolutif de l'outil ITSM (paramétrage, mise à jour, optimisations). Réalisation de reporting stratégique à destination de la direction (COMEX, CODIR). Analyse de tendances et des indicateurs de qualité de service. Coordination transverse avec les équipes métiers et IT. Gestion des remontées récurrentes et amélioration continue. Vous justifiez d'une formation Bac+ (Type Master) ou expérience significative dans un poste équivalent.Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire et vous êtes Très bon communicant, du leadership.Aussi vous avez une Excellente capacité d'analyse et de synthèse et une Capacité à travailler en transversal dans des environnements complexes. 2.