Dans le cadre du développement de notre équipe et afin de soutenir la croissance continue de notre activité, nous recherchons des technicien·ne·s spécialisé·e·s en comptabilité, paie et ressources humaines. Intégré·e au sein de notre service support client, vous jouerez un rôle central dans l'assistance aux utilisateurs et la valorisation de nos solutions logicielles. Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux : 1. Support client et gestion des demandes * Répondre aux demandes de niveau 1 relatives à l'utilisation de nos logiciels * Diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées * Mobiliser les ressources nécessaires pour résoudre les incidents et accompagner les clients à distance * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, avec une documentation complète de chaque intervention * Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les retours utilisateurs aux équipes concernées 2. Formation des clients et accompagnement interne * Animer des sessions de formation, en présentiel ou à distance, auprès de nos clients * Concevoir et actualiser des supports pédagogiques facilitant la prise en main des logiciels * Organiser et suivre les actions de formation en lien avec les évolutions fonctionnelles des outils * Participer à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (techniciens, consultants juniors, alternants, stagiaires) * Évoluer progressivement vers un rôle de référent fonctionnel sur une solution, selon votre profil et votre parcours 3. Interventions de proximité et gestion des mises à jour * Installer et configurer les logiciels directement chez les clients * Rédiger des tutoriels et guides pour favoriser l'autonomie des utilisateurs * Assurer le déploiement des mises à jour logicielles sur site Profil recherché Formation : Bac +2 minimum en paie, ressources humaines et/ou comptabilité. Une spécialisation en communication ou en pédagogie serait un atout. Expérience : 2 à 3 ans dans les domaines de la paie, des ressources humaines ou de la comptabilité. Une expérience en cabinet comptable ou chez un éditeur de logiciels est appréciée. Pourquoi nous rejoindre ? * Vous aimez accompagner les utilisateurs, transmettre votre savoir-faire et apporter des solutions concrètes * Vous avez le sens du service, une appétence pour les outils numériques et une forte orientation client * Vous recherchez un environnement de travail stimulant et en constante évolution * Vous bénéficierez de formations régulières pour enrichir vos compétences * Des déplacements professionnels sont à prévoir, principalement en région Vous serez directement rattaché·e au Directeur d'Agence ainsi qu'au Responsable de l'Assistance téléphonique Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel