Descriptif du poste: En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle. Vos responsabilités :   * Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues * Manager et accompagner les équipes opérationnelles * Piloter les interfaces avec les autres services et le client * Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi) * Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH * Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat * Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client * Participer aux comités techniques et de pilotage * Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions * Produire les indicateurs clés de performance   Profil recherché: Profil recherché : * Expérience confirmée en management d'équipes techniques * Solides compétences en infrastructures informatiques et méthodologie ITIL (certification ITIL appréciée) * Leadership, rigueur et sens du service * Excellentes capacités de communication et de pilotage