Rejoignez ADIAL, le pionnier normand devenu leader mondial des distributeurs automatiques alimentaires ! Basée à Lisieux, au cœur de la Normandie, ADIAL conçoit et fabrique des solutions innovantes qui révolutionnent la distribution alimentaire. Notre secret ? Une équipe passionnée, une technologie de pointe, et une ambition sans limite. Dans le cadre du renforcement de notre Service Après-Vente, nous recherchons un(e) Superviseur SAV pour piloter l'activité, coordonner les équipes techniques et garantir la satisfaction client. Le Superviseur Hotline SAV H/F est rattaché hiérarchiquement au responsable SAV H/F, les missions principales sont : * Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) : * Gérer le flux d'appel en gérant l'équipe * En interne, interagir avec le service après-vente, la R&D, la production et le service Commercial * En externe, être en relation permanente avec les clients. * Gérer des conflits clients et reporter à sa hiérarchie * Assurer un reporting régulier sur les résultats du service auprès de sa hiérarchie et en tirer un plan d'action Votre profil : * Formation Bac+3 en technique ou relations clients * Expérience confirmée en management terrain * Expérience en relations clients * Expérience confirmée en supervision d'équipe technique ou en gestion de service après-vente. * Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, outils de planification) * Anglais professionnel souhaité * Rigueur, autonomie et esprit d'équipe * Excellentes compétences en communication, sens du service client et esprit d'analyse. * Capacité à gérer des situations complexes avec sang-froid et efficacité. Ce que nous vous offrons : * Un CDI au sein d'une Une équipe dynamique et engagée * Un poste basé à Lisieux, * L'opportunité de contribuer à un succès made in France qui rayonne à l'international * Un environnement de travail inclusif et ouvert aux personnes en situation de handicap Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/08/2025