Descriptif du poste: Vos missions principales seront :  * Organiser le service clients en incluant les modalités de traitement des demandes clients en accord avec le « Business Model » défini par le groupe * Décliner et mettre en application la stratégie du Groupe * Manager l'équipe du service clients (communication, développement, gestion opérationnelle) - 8 collaborateurs * Piloter et décliner les projets du Groupe  * Maintenir l'adéquation des ressources vis-à-vis des suivis clients en apportant le maximum de flexibilité * Suivre les indicateurs clés de performance de l'équipe Horaires : poste cadre au forfait jour (218 jours travaillés/an - 22 RTT) Avantages : intéressement, bonus, 13e mois, restaurant d'entreprise, accord de télétravail Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation de type BAC+3/+5 dans le domaine du commerce ou de la relation client. Vous disposez de 3 ans d'expérience minimum dans un poste managérial et dans un environnement service client. Vous savez faire monter en compétences les équipes et les accompagner dans la conduite du changement. Vous maîtrisez l'outil informatique, notamment Office 365, un système d'ERP et, idéalement, Sales Force. Vous disposez d'un niveau d'anglais B2 au minimum. Ce poste vous intéresse ? Candidatez sur l'annonce !