Description du poste : Comment aimeriez-vous résoudre des problèmes techniques en tant que Technicien Hotline (F/H) passionné(e) ? Vous serez en charge de la gestion efficace des demandes techniques par téléphone, e-mail et télésurveillance, assurant un support client de haute qualité. - Réceptionner et résoudre les demandes techniques des clients internes et externes en ligne ou via contre-appel - Diagnostiquer les problèmes, définir les actions nécessaires et organiser éventuellement une intervention sur site - Rechercher des informations dans le logiciel de télésurveillance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques - Mettre en œuvre la télémaintenance pour les équipements éligibles et enregistrer les demandes dans le système d'information - Appliquer les consignes de gestion spécifique des clients et vérifier la facturation correcte des interventions techniques Découvrez cette offre alléchante : - Contrat: CDI - Salaire: 25200 euros /an + primes Description du profil : Nous recherchons un(e) Technicien Hotline (F/H) compétent(e) avec une aptitude avérée pour le diagnostic technique à distance et une forte orientation client. - Excellentes compétences en communication et sens du service client - Solides connaissances en matériels et logiciels métier, niveau minimum BAC à BAC+2 en électronique, domotique ou électromécanique de préférence - Expérience de 2 ans minimum en Hotline ou service après-vente - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques à distance - Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter à des clients variés et à des situations changeantes Processus de recrutement Vous cherchez un job ? Nous sommes là pour vous aider. Postulez en un clic et notre consultant(e) vous contactera pour valider votre candidature.