Description du poste : Le Chargé de Client est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/elle assure le suivi et le développement d'un portefeuille clients en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Ce poste requiert une bonne maîtrise de la relation client, une capacité d'analyse et une aptitude à identifier des opportunités de développement. Responsabilités : - Gérer un portefeuille de clients : assurer un suivi personnalisé, répondre aux besoins et anticiper les attentes. - Identifier les opportunités d'amélioration ou de développement pour les clients. - Fournir des solutions adaptées aux problématiques des clients et coordonner les actions avec les équipes internes (commerciale, technique, logistique, etc.). - Superviser les contrats et les commandes, s'assurer du respect des délais et des engagements. - Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des axes d'amélioration. - Participer activement aux réunions de coordination avec les équipes internes et fournir des retours réguliers sur l'état des relations clients. - Contribuer à la prospection pour enrichir le portefeuille clients si applicable. Description du profil : Compétences requises : - Excellentes compétences relationnelles et sens du service. - Capacité à négocier et à trouver des solutions dans un environnement dynamique. - Bonne gestion du stress et des priorités. - Maitrise des outils CRM et bureautiques. - Esprit d'analyse et aptitude à identifier les opportunités commerciales. Profil recherché : - Formation en commerce, gestion, relation client, administrative ou équivalent (Bac+2/3 minimum). - Première expérience significative dans un rôle similaire est un atout. - Esprit d'équipe, autonomie, et proactivité. - Passion pour le contact humain et l'amélioration continue. - Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère