Description du poste : Prendre en charge les demandes entrantes des clients par téléphone (prise en main à distance) et/ou mails. Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier. Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des solutions. Effectuer des taches techniques de niveau 1 et 2 et un diagnostic technique. Renseigner les demandes clients liées à leurs commandes ou au Service Après-Vente Transmettre les demandes aux autres équipes si nécessaire. Suivre les évolutions d'un dossier client Assurer la satisfaction client et participer à la fidélisation en valorisant les services du groupe Collaborer avec les services transverses. Description du profil : Vos principales qualités sont d'être sérieux(se), organisé(e) et professionnel(le). Vous devrez être autonome, dynamique avec un bon esprit d'équipe et le sens du relationnel. N'attendez plus et postulez à l'offre dès maintenant et appelez-nous au***!