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Technicien support helpdesk H/F 69 - Rhône
Offre n° 9925044
Technicien support helpdesk H/F
69 - Rhône
Publié le 03 juillet 2024
Intégré au service QA/Support, au sein duquel nous vous ferons monter en compétence sur l'expertise technique et fonctionnelle produit, vous aurez pour mission principale le support de nos solutions logicielles : * Assurer la gestion et la résolution des demandes clients : enregistrement, analyse pour diagnostic, traitement et suivi des incidents et dysfonctionnements signalés. * Exploiter la base d'incidents : relances, consolidations, actions préventives, communications clients * Optimiser les solutions techniques ; exploiter et mise à jour de la base de connaissances. * Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et fonctionnelles des produits. * Assurer le relai de communication interne auprès du service commercial, des consultants Vous participerez de façon plus discontinue à la qualification de notre solution : * Participation aux recettes, à la détection d'anomalies au fil du parcours du logiciel en opérant des vérifications précises sur les fonctionnalités listées dans le cahier des charges * Complémentation et correction de la documentation si nécessaire Environnement technologique non exhaustif : Windows - Linux - Oracle - PostgreSQL - SQL Server - Java - Shell - Cypress - JIRA Votre profil * De formation Bac+2, avec une spécialisation en informatique * Vous êtes débutant(e) ou vous avez une première expérience informatique * Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et vous avez, dans l'idéal, déjà de petites réalisations personnelles dans le domaine. * Vous avez quelques compétences sur les langages des systèmes d'exploitation et bases de données: batch, script shell, SQL... * Vous êtes à la fois réactif(ve) et rigoureux(se) avec une bonne capacité d'analyse et de synthèse * Vous avez des qualités rédactionnelles et un excellent relationnel * Vous aimez travailler en équipe * Avoir un bon niveau d'anglais serait un plus Pourquoi rejoindre notre équipe ? * Parce que notre équipe QA vous encouragera et vous donnera les moyens d'apprendre * Parce que c'est un travail d'équipe : vous deviendrez autonome mais ne serez jamais isolé(e) * Parce que, en cas de besoin, la R&D est dans l'openspace juste à côté * Pour la diversité des actions qui vous permettront de vous orienter et de progresser selon vos préférences et votre projet professionnel Pourquoi rejoindre l'entreprise ? * Pour intégrer une structure à taille humaine (34 collaborateurs) * Pour le télétravail proposé 2 jours par semaine * Pour sa zone d'activité dans la verdure * Pour les cours de cross-fit à proximité * Pour les tickets restaurants et la livraison des repas au pas de porte * Pour les petits déjeuners du jeudi matin Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (69370 Saint-Didier-au-Mont-d'Or)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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