Description du poste : 1. Coordination des interventions SAV***Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes***Prioriser les interventions (dépannage, maintenance, urgences, astreintes)***Affecter les ressources selon les compétences techniques et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel***Être l'interlocuteur principal des clients pour l'ensemble des sujets SAV***Assurer le suivi des interventions : délais, contraintes techniques, avancement***Gérer les situations sensibles et litiges en lien avec le Responsable Service 3. Gestion administrative & contractuelle***Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées***Mettre à jour la GMAO et garantir la traçabilité des opérations***Participer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance***Contribuer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue***Apporter un premier niveau de support technique aux équipes et aux clients***Participer aux analyses de pannes et plans d'actions correctifs***Contribuer à l'amélioration des process, outils et méthodes du service SAV Description du profil : Profil recherché : De formation technique ou administrative, avec une forte appétence pour les environnements industriels, vous disposez de Une expérience en SAV, planification technique, maintenance industrielle ou coordination opérationnelle***Une bonne compréhension des environnements froid industriel, CVC, thermique ou process***De solides capacités d'organisation, de priorisation et de communication***Un sens du service client développé et une posture orientée solutions***Une expérience en coordination d'équipes techniques en milieu industriel constitue un véritable atout . Ce que nous proposons Rémunération : 40K€ à 55K€ brut annuel, ajustable selon profil et expérience***Véhicule de service,***Prime de fin d'année***Prime sur résultats et objectifs***Tickets restaurants***Primes d'assiduité***Intéressement Le processus de recrutement Un entretien avec un de nos consultants expert***Un entretien avec notre client***Et c'est tout ! Coordinateur SAV / Arras / CDI - 40K€ à 55K€ brut annuel